Conditions Générales de vente

DESTINATAIRES DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute personne s'inscrivant ou achetant une prestation (sortie en jet-ski, tour en bateau, location de kayak, activité de glisse ou autre) auprès de RAIATEA EXPLORER. Le souscripteur s’engage à faire connaître et approuver les présentes CGV à l’ensemble des participants inscrits.

ARTICLE 1. ACTIVITÉS, ÉQUIPEMENT ET ENCADREMENT

RAIATEA EXPLORER propose des activités nautiques et culturelles, notamment des sorties en Jet-Ski, des tours en Bateau, des prestations de location de Kayak et des cours/locations pour les activités de Glisse (Kitesurf/Wing Foil).

Équipement et Sécurité

L’équipement et le matériel fourni par RAIATEA EXPLORER sont homologués et conformes aux normes de sécurité en vigueur. Avant chaque départ, un briefing sur l’utilisation du matériel et les règles élémentaires de sécurité est présenté.

Encadrement

Nos guides et moniteurs sont diplômés d’État. Toute participation aux activités est soumise à leur appréciation en fonction des aptitudes morales, physiques et sportives des participants.

ARTICLE 2. TARIFS

Le prix de la sortie est celui applicable au jour de l’inscription. Le prix s’entend TTC. Seuls les tarifs affichés sur notre site font foi.

ARTICLE 3. INSCRIPTION, ACOMPTE ET MODALITÉS DE PAIEMENT

1. Acompte – Frais de Fonctionnement : Toute inscription à une activité (à l'exception de la location de Kayak, voir Article 8) est soumise au versement d'un acompte de 20% sur le montant (par tour/prestation réservé). Cette somme est qualifiée de "Frais de Fonctionnement non remboursables" et couvre les coûts de traitement administratif de la réservation et l'immobilisation du matériel.

2. Statut de l'Acompte :

o L'acompte ne sera en aucun cas remboursé en cas d'annulation par le Client.

o L'acompte est intégralement remboursé au Client si l'annulation est décidée par RAIATEA EXPLORER (météo, sécurité, panne, etc.).

3. Confirmation : La réservation n'est considérée comme ferme et définitive qu'à réception de cet acompte.

4. Règlement du Solde : Le solde restant dû du montant total de la prestation doit être réglé intégralement avant le début de l'activité. Le Client a le choix de régler le solde :

o À distance : Par virement bancaire ou par paiement en ligne sécurisé via la plateforme OSB Payzen (disponible prochainement).

o Sur place : Au centre d'accueil de RAIATEA EXPLORER avant le départ.

5. Méthodes de Paiement : Les paiements sont acceptés par : Virement bancaire, Paiement sur place par carte bancaire (Visa, Master Card, American Express) ou en espèces local (XPF), et paiement en ligne sécurisé via OSB Payzen (prochainement).

ARTICLE 4. ANNULATION

Annulation par le Client

Toute annulation doit nous parvenir par téléphone ou mail.

• À plus de 48 heures avant l'activité : L'acompte de 20% versé (Frais de Fonctionnement) ne sera pas remboursé. Si d'autres sommes ont été versées au-delà de l'acompte, celles-ci seront remboursées.

• À moins de 48 heures avant l'activité : Aucun remboursement (acompte et solde) ne sera effectué. Le montant total de la prestation reste dû.

• Toute prestation interrompue ou non consommée du fait du participant, quel qu’en soit le motif, ne sera pas remboursée.

Annulation par RAIATEA EXPLORER

Si RAIATEA EXPLORER se trouve dans l’obligation totale d’annuler un départ, les participants seront intégralement remboursés de toutes les sommes versées, y compris l'acompte, sans pouvoir prétendre à aucune autre indemnité supplémentaire. Le personnel encadrant peut modifier tout programme en fonction des conditions météorologiques ou de sécurité.

ARTICLE 5. MÉTÉO ET OUVERTURE

Nos activités se déroulent en plein air. Les conditions météorologiques sont prises en compte par le professionnel et ne sont en aucun cas une cause d’annulation par le client. Dès lors que l’activité est assurée par RAIATEA EXPLORER, aucun remboursement ne sera effectué.

ARTICLE 6. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES JET-SKI

Cet article complète les conditions générales pour les sorties en Jet-Ski.

• Âge Minimum : Chaque conducteur doit être âgé au minimum de 16 ans (avec autorisation parentale pour les mineurs). Les passagers doivent avoir au minimum 5 ans.

• Règles de Conduite : Le participant s’engage à se conformer et à respecter les consignes de sécurité dictées par le guide, notamment les limitations de vitesse et les distances de sécurité. Interdiction formelle de faire des sauts, des dépassements ou toute autre manœuvre dangereuse.

• Exclusion : RAIATEA EXPLORER se réserve le droit d’exclure à tout moment tout participant dont le comportement mettrait en danger autrui, sans remboursement.

• Poids Maximum : Le poids maximum autorisé sur une machine est de 200 kg.

ARTICLE 7. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES TOURS BATEAU

Cet article complète les conditions générales pour les excursions guidées en Bateau.

• Encadrement : Le Client est un passager et doit se conformer aux instructions du Capitaine, seul maître à bord et seul juge des conditions de navigation et de sécurité.

• Mal des Transports : Le mal de mer ou l'inconfort lié au mouvement du bateau ne constituent en aucun cas un motif d'annulation ou de remboursement de la prestation.

• Capacité : La capacité maximale des tours partagés est de 8 personnes.

ARTICLE 8. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES LOCATION DE KAYAK

• Réservation : La location de Kayak n'est pas soumise au versement de l'acompte de 20 % mentionné à l'Article 3. La réservation est confirmée par le paiement intégral sur place.

• Autonomie et Responsabilité : Le Client loue le Kayak en toute autonomie et est responsable de sa propre sécurité.

• Limitation de Zone : L'utilisation est strictement limitée au lagon. Il est formellement interdit de s'approcher de la barrière de corail ou de naviguer dans les passes et les chenaux de fort courant.

• Dommages Matériels Kayak : Une franchise à partir de 10 000 XPF sera facturée au Client en cas de perte ou de détérioration du Kayak ou de ses accessoires.

ARTICLE 9. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES GLISSE (KITESURF / WING FOIL)

• Risques Inhérents : Le Client reconnaît que le Kitesurf et le Wing Foil sont des sports à risques. Il assume l'entière responsabilité des blessures corporelles et matérielles.

• Niveau Requis (Location) : La location de matériel n'est autorisée qu'après validation du niveau par le moniteur. RAIATEA EXPLORER se réserve le droit de refuser la location en cas de niveau jugé insuffisant.

• Météo (Vent) : Seul le moniteur/instructeur est habilité à juger des conditions de vent et de sécurité.

• Dommages Matériels Glisse : Une franchise à partir de 50 000 XPF s'applique en cas de casse de l'aile, de la planche ou de la barre.

ARTICLE 10. SANTÉ ET APTITUDE PHYSIQUE

Le Client doit être en bonne santé physique et mentale. Il atteste ne pas être atteint d’une affection contre-indiquant la pratique de sports nautiques.

• Substances : Le client ne doit pas être sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants. Si tel était le cas, RAIATEA EXPLORER ne pourrait être tenue responsable en cas d’accident.

ARTICLE 11. EFFETS PERSONNELS ET OBJETS DE VALEUR

RAIATEA EXPLORER décline toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou vol des effets personnels. Le Client est informé qu’il peut perdre ou casser son bien (lunettes, caméras, etc.) lors des activités.

ARTICLE 12. ASSURANCES ET FRANCHISE

RAIATEA EXPLORER possède une assurance Responsabilité Civile Professionnelle. Chaque participant se doit de disposer d’une assurance Responsabilité Civile Individuelle. La RCP de RAIATEA EXPLORER ne couvre pas les dommages corporels que le client s'inflige lui-même ou blesse à des tiers lors d'une activité autonome.

• Franchise Matérielle : Une franchise de 150 000 XPF sera demandée à toute personne responsable de la casse du Jet-Ski ou du Bateau. Cette franchise est ajustée pour les autres activités (voir Articles 8 et 9).

ARTICLE 13. CAUTION

La caution est demandée (chèque ou carte de crédit) pour les activités à risque (Jet-Ski, Glisse) et couvre les frais de réparation et d’immobilisation. Le Client autorise la société RAIATEA EXPLORER à prélever sur son compte le montant des dégâts d’accident engageant sa responsabilité.

ARTICLE 15. BON SALON

Un bon salon est valable pour une durée de 6 mois à compter de l’achat. Ces bons sont non remboursables, ni prolongeables, ni reconductibles.

ARTICLE 16. SERVICE CLIENTÈLE ET MENTIONS LÉGALES

Pour toutes demandes, veuillez contacter notre service clientèle :

• Par mail : RAIATEAEXPLORER@GMAIL.COM

• Par téléphone : +689 87 702 000

SARL RAIATEA EXPLORER

N°TAHITI : D55070 – RC N° 19390B

Site Web : WWW.RAIATEAEXPLORER.COM